Tant que votre commande n’a pas le statut « expédiée », dans votre espace personnel et que vous n'avez pas reçu le mail d'expédition, celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur. Elle pourra donc peut-être être annulée, mais ce n'est pas sûr !
Nous vous invitions alors à nous contacter via notre formulaire : https://www.smallmx.com/home/contact ou nous appeler au 01 86 65 59 00 du Lundi au Vendredi de 10h à 18h.
Si votre commande a été passée la veille d'un week-end, nous vous invitons fortement à nous contacter via notre formulaire et nous traiterons votre demande en priorité.
Si nous parvenons à bloquer votre commande en logistique, elle sera annulée et remboursée. Vous recevrez alors un mail de confirmation du remboursement.
L'annulation ou la modification d'une commande n'est pas une obligation. Il s'agit d'un service que nous essayons de proposer afin d'apporter satisfaction à l'ensemble de nos clients. Le résultat d'une annulation dépend cependant du nombre d'appels ou de mails que nous recevons pour identifier votre demande et du retour de notre centre logistique une fois votre demande traitée.
Si la commande n'a pas pu être bloquée, elle sera expédiée. Nous vous l'indiquerons également par retour de mail.