Tant que votre commande n’a pas le statut « expédiée », dans votre espace personnel et que vous n'avez pas reçu le mail d'expédition, celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur. Elle pourra donc peut-être être annulée, mais ce n'est pas sûr !
Nous vous invitions alors à nous contacter via notre formulaire : https://www.smallmx.com/home/contact ou nous appeler au 01 86 65 59 00 du Lundi au Vendredi de 10h à 18h.
Si nous parvenons à bloquer votre commande en logistique, elle sera annulée et remboursée. Vous recevrez alors un mail de confirmation du remboursement.
L'annulation ou la modification d'une commande n'est pas une obligation. Il s'agit d'un service que nous essayons de proposer afin d'apporter satisfaction à l'ensemble de nos clients. Le résultat d'une annulation dépend cependant du nombre d'appels ou de mails que nous recevons pour identifier votre demande et du retour de notre centre logistique une fois votre demande traitée.
Attention. Une commande passée vendredi soir ou en weekend, à très peu de chance d'être identifiée chez nous lundi matin au vu du nombre important de mails et d'appel que nous devons traiter. Il est donc fort probable que nous ne puissions annuler une commande un lundi.
Si la commande n'a pas pu être bloquée, elle sera expédiée. Nous vous l'indiquerons également par retour de mail.