Pas de panique !
Vérifier l'adresse mail
Dans un premier temps, assurez-vous de bien vous connecter avec la bonne adresse mail et de correctement indiquer votre mot de passe.
En effet, si une coquille s'est glissée dans votre adresse mail ou que vous en avez plusieurs et que vous ne renseignez pas la bonne, cela vous empêchera de vous connecter/
Si cela ne fonctionne pas, plusieurs options s'offrent à vous :
Réinitialiser votre mot de passe
Si vous n'arrivez pas à retrouver votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » sur cette page : https://www.smallmx.com/account/forgotpassword
Vous pouvez retrouver cette option en haut à droite de notre site :
Vous recevrez par mail, un lien sur lequel il faudra cliquer qui vous re-dirigera sur notre site pour créer un nouveau mot de passe comme visible ci-dessous :
Je ne reçois pas mon mail de réinitialisation
Il arrive que le mail de renvoi automatique arrivent dans votre boite de Spam. Nous vous invitons donc à rafraîchir votre boite mail et à consulter vos Spams (courriers indésirables)
Je n'arrive toujours pas à me connecter
Si malgré tout vous ne parvenez pas à vous connecter sur notre site, nous vous invitons à refaire "mot de passe oublié" depuis votre navigateur, mais cette fois depuis une page de navigation privée.
Pour ouvrir une page en navigation privée, sur Chrome par exemple, l'option est visible en haut à droite. Cette option est présente sur tous les navigateurs, généralement visibles en haut à droite.
Vous pourrez également retrouver cette fonction depuis votre tablette et mobile
Une page de navigation privée va s'afficher :
Vous pourrez ainsi aller sur le site Smallmx depuis cette page et re-cliquer sur mot de "passe oublié" afin de bien recevoir le mail contenant le lien de réinitialisation et ainsi vous connecter.
Malgré tout je n'arrive toujours pas à me connecter
Une technique consiste à vider votre historique / cache de navigation / cookies de votre navigateur. En effectuant cela les données de votre navigateur seront effacés et il n'y aura plus de conflits entre un éventuel mot de passe pré-enregistré qui gêne votre connexion.
Sur votre navigateur depuis votre ordinateur ou téléphone, vous pourrez retrouver cette option en haut à droite dans "paramètres" comme visible ci-dessous sur Chrome par exemple :
En effaçant votre historique, cookie et fichier en cache, vous pourrez refaire une demande via "mot de passe oublié" et ainsi bien recevoir votre lien de réinitialisation et vous connecter.