Vérifier la date de livraison de votre colis
Dans un premier temps, vérifiez bien que votre commande a du retard.
Une commande passée avant 12h00 sera expédiée le jour même, après 12h00 le lendemain.
Ensuite en fonction de votre transporteur, vous recevrez la commande sous 24h en Chronopost, 48h en Colissimo ou DPD et 72h en moyenne avec DB Schencker.
Par exemple, une commande passée un vendredi soir sera expédiée après le Week-end, donc le lundi. C'est ainsi à partir de lundi qu'il est nécessaire de compter les jours de livraisons.
Le retard est bien confirmé
À partir de là, si effectivement votre commande a bien du retard, n'hésitez pas à consulter votre suivi envoyé par mail le jour de l'expédition de votre commande. Généralement, des informations sont précisées comme par exemple : Retard suite à une grève. Destinataire non joignable. Forte affluence. Colis détérioré. Etc
Si votre suivi n'affiche aucunes informations et reste bloqué, à ce moment, nous vous invitons à revenir vers nous via notre formulaire : https://www.smallmx.com/home/contact
Nous pourrons ainsi prendre contact avec le transporteur et en savoir plus sur ce qu'il se passe sur votre colis et ainsi débloquer la situation. Habituellement, s'il s'agit d'un simple retard et suite à notre intervention, la commande est débloquée 24 à 48h plus tard.